《和平精英》玩家通过游戏入口充值点券被判第三方代充 返回列表

记者| 孙文浩

近日，多名《和平精英》玩家在微博、黑猫投诉等平台反映，通过官方游戏入口充值优惠券后被判定为第三方充值，游戏方拒绝发放优惠券，而玩家申请办理退款也遇到了困难。

第三方充值是指玩家通过官方未授权渠道进行游戏币充值和平精英举报外挂成功邮件会，不仅会给平台造成经济损失，还可能导致用户信息泄露等问题。 不过，据投诉《和平精英》的用户反映，他们是通过游戏官方商城充值的，而非通过第三方渠道。

来自安徽亳州的彭女士就是其中之一。 她向界面新闻记者反映，4月28日，她在《和平精英》官方优惠券商店充值328元，付款后游戏提示“该笔款项涉嫌被第三方非法扣款，已购买的商品”。内容无法记入积分。” 随后，彭女士原本购买的3280张优惠券以及充值赠送的268张优惠券全部被官方扣除。

用户通过官方渠道充值后，被提示涉嫌充值。 图片由受访者提供

彭女士表示，她多次向腾讯游戏客服反映，并提交了充值记录等相关材料，但始终没有收到退款。

“我自己直接在游戏里充值的，为什么说我是代理呢？” 彭女士对此感到不解。 她告诉界面新闻记者，她前后曾在和平精英充值3000多元，从未要求其他第三方充值。

彭女士并不孤单。 据不完全统计和平精英举报外挂成功邮件会，在某消费者投诉平台上，4月以来相关问题投诉已达90多起，而该问题从去年开始就有用户反映，损失的充值金额从几十元到上千元不等。 。

据投诉人称，他在《和平精英》官方渠道充值1296元，被提示涉嫌充值。 充值金额和优惠券均未到账，账户因金额过大被平台封禁。 几个月了，仍然没有结果。

据界面新闻了解，充值过程中出现的问题大多是由于使用的充值ID与账户ID不一致造成的。 比如给自己的游戏小号充值或者帮朋友充值的时候也会出现类似的情况。

彭女士告诉界面新闻，她有两个Apple ID账户，一个用于日常使用，另一个用于支付。 “不知道充值ID一定要和注册游戏的ID一致，而且我从来没有充值过。” 彭女士说。

对此，界面新闻记者向腾讯游戏内部运营员工进行了报道。 该工作人员向界面新闻回应称，只有搭载iOS系统的苹果手机才会出现这个问题。 当游戏注册时使用的Apple ID与充值时使用的ID不一致时，后台可能会识别为第三方充值代理。 为此，和平精英专门设置了相关问答区，解决部分苹果玩家在充电时出现的这个问题。

界面新闻记者发现，腾讯客服公众号游戏栏目首页设置了“iOS充值常见问题解答”，其中专门提到了处理误判“第三方充值”的问题。 您可以在24小时内收到优惠券。

但据不少玩家反映，向平台提交相关材料审核后，却迟迟没有收到优惠券或退款。 彭女士表示，这个问题她已经遇到半个月了和平精英正规卖挂平台，至今还没有消息。 不少玩家在个人微博上表示，已经放弃追寻被误扣的充值钱。

事实上，很多游戏已经有相关协议来规范用户注册时的类似问题。 湖南金州律师事务所律师肖卓然告诉界面新闻，“用户协议中也会有类似的条款，比如公司如何处理涉嫌非法充值的行为，但大多数用户在注册时并没有注意到这些内容。”

界面新闻记者发现，腾讯游戏用户协议中确实提及了相关内容，其中规定“通过未经腾讯授权或认可的优惠渠道进行游戏充值，或者委托未经腾讯授权或认可的第三方代为充值”将受到处罚。 平台方面的处罚范围从警告到封号。

但相关规定并未提及，如果平台方误判为第三方充值，如何对用户进行赔偿。 而且，据彭女士等用户反映，他们在《和平精英》游戏充值前并没有收到相关提示，支付过程中也没有遇到任何困难。

“当平台判断错误时，没收用户充值金额的协议条款无效或可撤销。” 肖卓然律师对界面新闻记者表示，“平台在发现疑似问题时应拒绝充值，或者在误判后积极采取退款，这是公司对用户的基本义务。”

对此，腾讯方面回应界面新闻记者称，在日常受理过程中收到了用户反馈的类似情况，对于提供完整、可检索信息的，将进行相应处理。